Vzdálená pomoc nainstaluje na Váš počítač aplikaci jejíž pomocí jsme schopní řešit problémy pod Vaším dohledem. Po vyzvání klikněte na tlačítko spustit, pak nahlásíte technikovi ID a heslo. Obojí je pro další přístup nově generováno heslo stejně jako ID nelze znovu použít pro přístup na Váš počítač.

Helpdesk firmy Haug-land slouží pro komunikaci mezi uživatelem PC a technikem či administrátorem. Jeho pomocí nám můžete hlásit problémy s Vaším počitačem, tiskárnou, telefonem nebo jiným zařízením které je k počítači připojené. Čím lépe vyplníte Váš požadavek tím rychleji můžeme reagovat. v první řadě se jedná o specifikaci problému :

Druh požadavku:

1.Incident - je problém který již nastal a omezuje Vás v práci (nefukční počítač,monitor,tiskárna)
2.Servisní požadavek - je žádost na vyřešení problému který by Vás mohl ohrozit (dochází toner v tiskárně, vynechávají tlačítka na klávesnici, PC se chová nestandartně, potřebujete nainstalovat software nebo nový hardware)

Karegorie:

1.Admintrativa - řeší problémy dokumentace, iso certifikace
2.Harware- řeší problémy které se týkají počítače a ostatních zařízení z hlediska hardware 
3.Informační systémy- zde hlásíte problémy s informačnímy systémy (Kubaforce, JDE)
4.Serverové služby- pokud máte problém s doménovým účtem, mailovou schránkou nebo nastevním sítě pak se jedná o serverové služby
5.Software- pokud potřebujete nainstalovat odinstalovat nebo změnit software (operační systém, MS Office, Antivirový program a podobně) 

Název:

Stručně označte svůj problém - (nefunkční klávesnice, potřebuji MS Excel, Potřebuji nastavit práva)

Popis:

Stručně popište o co žádáte nebo problém který vznikl- vylil jsem kafe do klávesnice, klávesnice je nefunkčí, mohl bych dostat novou? Děkuji s pozdravem John Doe

Naléhavost:

Střízlivě posoudit důležitost Vašeho požadavku:
Nemožnost se přihlásit k PC a poškrábaná klávesnice mají zcela rozdílnou naléhavost.

Majetek:

zde určíte u kterého zařízení problém vznikl nebo kterého se týká.

Přílohy:

Zde můžete přidat printscreen (obrázek pracovní plochy se zobrazeným problémem) nebo přoložit soubor relevantní k Vámi zadanému požadavku.